Política de Reembolso e Devoluções
Na Kapforte, priorizamos a transparência e a satisfação dos nossos clientes. Como nossos produtos são 100% personalizados (com logos, medidas e cores específicas), seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor adaptadas para produtos sob medida.
1. Produtos Personalizados
Por serem itens fabricados exclusivamente de acordo com as especificações do cliente (logotipo, dimensões e design), a devolução por desistência ou arrependimento só é aplicável antes do início da produção.
- Uma vez que o material personalizado entra em linha de produção, não é possível o cancelamento sem custos, visto que o produto não poderá ser revendido.
2. Defeitos de Fabricação ou Erros de Personalização
Caso o seu tapete ou capacho apresente qualquer defeito de fabricação ou divergência grave em relação ao layout aprovado, garantimos a substituição ou o reembolso:
- Prazo para Notificação: O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para informar o problema através dos nossos canais oficiais.
- Avaliação Técnica: Realizamos uma análise das fotos ou do produto físico para confirmar a falha na produção ou no material.
- Resolução: Confirmado o erro da Kapforte, providenciaremos a produção de um novo item sem custos adicionais ou o estorno do valor pago.
3. Processo de Estorno
- Pagamentos via PIX: O reembolso será creditado na conta de origem em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo do fechamento do seu cartão.
4. Dúvidas e Suporte
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nosso Atendimento Imediato:
- E-mail: contato@kapfortetapetes.com.br
- WhatsApp/Telefone: (47) 3021-6667